深圳市质量技术监督局龙岗分局是在全国质量技术监督系统实行省以下垂直管理下的行政机关，行政关系隶属于市质量技术监督局，主要职能是负责龙岗辖区的质量技术监督方面的综合管理、锅容管特设备的安全监察以及行政执法。分局办事窗口自 2002 年 9 月获评区青年文明号以来，领导班子就从高起点、严要求出发，努力建设一支政治思想过硬、业务素质高的综合管理干部队伍，力争分局的各项工作在本系统中名列前茅。

　　分局从 2002 年 4 月开始着手开展创建“青年文明号”活动，在上级党委、团区委的指导与大力支持下，紧紧围绕树立“科学、公正、文明、热情、廉洁、高效”行风形象这一目标积极开展创建“青年文明号”活动，分局工作在本系统中取得了令人瞩目的成绩， 2002 、 2003 年被区政府及市质量技术监督局授予“打假工作先进单位”，授予“ 2001 年度打假工作先进单位”称号； 2002 年获评市质量技术监督局“ 1999~2001 年度科研工作先进单位”称号。现将对外办事窗口创建“青年文明号”情况汇报如下：

　　一、领导重视，是创建工作顺利开展的前提

　　分局领导班子对创建工作高度重视，专门开会对创建工作进行了研究，确定了创建“青年文明号”的指导思想，明确了目标，制定了创建方案。为把分局对外办事窗口尽快建设起来，为“创建活动”提供硬件基础，分局领导连续两个礼拜六、礼拜天没有休息，督促有关人员做好了窗口的建设工作。同时为了保证创建工作的顺利、有序开展，分局成立了创建“青年文明号”工作领导小组，小组长由分局局长亲自挂帅，保证了设备、人员的到位，为创建工作创造了有利条件。

　　二、高素质的干部队伍是创建工作的有力保障

　　分局对外办事窗口的 7 名干部中，中共党员 5 人，入党积极分子 1 名；文化程度方面， 7 人均为大学本科毕业。可以说，这是一支政治觉悟高、业务能力强的干部队伍。为了不断提高为人民服务的本领，我们在坚持政治理论学习、努力实践“三个代表”的同时，加强业务知识的学习。现在已有 2 名干部成为食品质量安全生产许可证内部评审员。

　　质量技术监督部门属于政府的经济管理职能部门，我们的管理、服务工作是否到位，关系到社会主义市场经济是否能够有序地发展，所以，我们的管理、服务工作，应做到让“政府放心、企业欢迎、市民满意、社会赞誉”，才能充分体现“三个代表”的思想。要做到这一点，就要求我们每个干部都必须掌握丰富的业务知识。分局根据实际情况，通过参加讲座、研讨会、宣贯会、培训班等形式，切实提高干部队伍的业务水平。如组织干部参加“食品质量安全生产许可证内部评审员培训班”、“标识备案业务培训班”、“ GB/T1.1-2000 标准宣贯会”等。

　　三、规范的管理，造就了优质的服务

　　为了提高工作效率，减少人为的差错率，我们根据《深圳市“青年文明号”管理办法》和《龙岗区“青年文明号”管理办法》，结合我局实际，制定了《青年文明号管理办法》，进一步完善了系列规章制度。同时通过办事程序、工作业绩上墙，增加了工作透明度，也增加了社会的监督力度：一是设立政务公开栏，把我们的职能和相关工作公开化，使外来的办事人员能全面了解我们的工作。二是设立廉政建设监督栏，公布了有关廉政建设的规定及行风监督员、监督电话等，进一步拓宽了社会监督面。三是设立了工作促进栏，分局各项工作均以图表的形式公布出来，使分局各项工作的现状及每月工作的进展情况等都一目了然，起到了自我监督和促进的作用，同时也大大增进了群众的了解，通过工作的全透明度来推动和完善我们的各项工作进程。四是设立干部职工去向告示牌，加强内部监督。告示牌内设有“在岗、行政执法、外出办事、开会、出差、事假、病假、休假、备注”等项目，将包括“一把手”在内的干部职工去向通过挂牌明示，从而进一步加强了组织纪律和内部监督。

　　对外办事窗口的标准备案、登记工作，是联系广大企业的桥梁，通过系列的管理手段，大大地促进和提高了工作质量和服务水平。服务质量的好坏，将影响分局在广大企业中的形象。开展创建活动以来，工作人员按照工作制度的要求，本着“内强素质，外树形象”的指导思想，时刻为企业着想，全心全意为企业提供高效、优质的服务。接待企业办事人员做到主动、热情，用语礼貌，解说细致、有耐心。窗口的工作人员做到不迟到、不缺席，不接待完前来办事的人员不下班，而宁愿自己吃不上食堂的午饭；有的企业由于自身工作失误，造成标准备案、登记的时间紧迫，请求给予特殊照顾，负责的同时根据实际情况给予优先办理，真正做到了急企业之所急。几乎到这办事的人员都说，到这办事心情最轻松，办事效率高、服务质量好；有些企业受到工作人员时刻为企业着想的精神所感动，邀请工作人员吃饭或送些小礼物，我们都以“这是我们应该做的”婉言谢绝。通过热情的服务， 2003 年共办理食品标签备案 657 个，比 2002 年的 248 个增加 164.9% ；标准备案 502 个，比 2002 年的 331 个增加 51.7 ；执行标准登记 635 个，比 2002 年的 449 个增加 41.4% 。在所办理的业务中，没有出现一例差错，也没有出现一例服务质量方面的投诉，更没有廉政问题方面的举报。我们耐心、细致、廉洁的服务，受到了企业的一致赞扬。

　　四、积极开展便民、利民活动，为企业办实事，促进辖区经济的不断发展

　　一是在对外办事窗口公布了所有办事程序，做到窗口办文，一站式服务，方便了企业办事。同时设立了资料栏，供企业办事人员自由取阅，免费派送。

　　二是利用每年“ 3.15 ”国际消费者权益日、质量月活动，组织工商分局、盐务分局、烟草专卖分局、酒类办、质检院等部门开展形式多样的宣传咨询活动，收到了良好的效果，多次受到区政府、市质量技术监督局的高度赞扬。特别是今年在平湖举行的“ 3.15 国际消费者权益保护日”宣传咨询活动，组织了 工商、卫生、建设、药监、盐务、烟草、酒类专卖、检验检疫等有关部门共 30多个单位100多名工作人员参加， 前来咨询的群众络绎不绝，场面非常热烈，受到了广大消费者以及参加企业的一致好评。为了增进宣传效果，还向消费者发放了专门编印的《生产企业质量知识》、《消费者质量知识》、《便民手册》及《质量知识百问百答》等小册子。

　　三是深入基层，联系群众，开展形式多样的调查研究活动。为了提高工作的针对性和有效性，对外办事窗口工作人员积极走出去，深入企业，紧紧围绕龙岗区计量检定工作开展不足、中小企业多且产品质量水平偏低等现状，分别开展了计量工作调研、中小企业质量工作调研、农业标准化调研等，并形成了调研报告，对现状进行了深刻的分析，提出了相应的对策措施，促进了工作的开展。同时制定了《中小企业工作指南》。根据计量工作调研报告所提出的问题，还召集了有关单位及企业召开了计量工作研讨会，进一步促进了我区计量工作的开展为此，我分局被市局科技委授予“ 1999~2001 年度科技工作先进单位”称号。

　　四是根据辖区经济发展特点和要求，努力探索一条为辖区经济服务的有效途径。首先，根据高新技术企业调研情况，针对留学生创业园龙岗孵化中心入园企业拥有大量的研发技术人员，掌握了先进的、比较成熟的技术，面临着如何上规模生产的问题，但缺乏管理生产的人才和经验，不熟悉国家有关的法律法规，不了解质量技术监督部门的职能的具体情况，协调市局召开了现场办公会，解决了企业的各种疑问。充分体现了质量技术监督部门综合管理的职能，认真贯彻了十五届六中全会转变机关工作作风的精神，收到了良好的社会效益。同时，针对各种企业的需要，我局还举办了“月饼及饼馅质量工作培训班”、“食品标签知识培训班”、“空调安装技术培训班”、“锅炉操作工培训班”等业务培训活动。其次，为进一步促进我区名牌战略的实施，有效提高我区质量水平，提请区政府在全市首设“区长质量奖”。为加强激励机制，充分体现区政府对质量工作的重视，还提请区政府将“区长质量奖”奖金从 1 万元 / 家调整为 5 万元 / 家，并在我市率先对获得广东省名牌产品称号的企业给予 20 万元 / 家的奖励，且于 6 月 27 日召开的“龙岗区 2003 年质量工作暨总结表彰会”中对以上获奖企业进行了表彰。

　　回顾过去，展望未来，我们充满了信心，我们要在分局党支部及上级党委的领导下，发扬成绩，克服不足，不断开拓进去，努力实践“三个代表”的重要思想，加强管理，为企业提供优质服务，为龙岗区的经济腾飞做出应有的贡献。

　　　　　　　　　　　　深圳市质量技术监督局龙岗分局